بهترین کیفیت
سه حرف اصلی کیفیت ک ی ف است یعنی کیف (Keyf). بهترین کیفیت یعنی کِیف مشتری. یعنی کاری کنید که مشتری کیف کند.
برای اینکه کیفیت را بهتر تعریف کنیم باید در وهله اول تعریفی از محصول ارائه کنیم و پس از آن به سراغ کیفیت برویم.
برای بهترین کیفیت تعاریف متعددی وجود دارد، شاید از گروهی از افراد در خصوص تعریف کیفیت سوال کنیم، پاسخ های مختلفی نیز بشنویم. در زیر تعدادی از این تعاریف را با هم می بینیم:
. كیفیت یعنی مطابقت با مشخصات و نیازمندی ها (کرازبی 1979)
. كیفیت یعنی رضایت مشتری
. كیفیت یعنی به وجد آوردن مشتری
. كیفیت یعنی مناسب بودن
. كیفیت یعنی مشتری برگردد اما محصول برنگردد (دکتر دمینگ)
. كیفیت یعنی قابلیت اعتماد و دوام محصول
. كیفیت یعنی تحویل به موقع
. كیفیت یعنی بی نقص بودن
در این میان استاندارد ایزو 9001 به عنوان استاندارد سیستم مدیریت کیفیت نیز تعریفی را از کیفیت بیان می کند که می توان آن را به عنوان تعریف کامل دانست. استاندارد ایزو 9001 کیفیت را اینگونه تعریف می کند:
میزان و درجه ای از برآورده شدن الزامات و خواسته ها.
در این تعریف به میزان و درجه برآورده شدن خواسته ها اشاره شده است، خواسته ها و نیازهایی که معمولاً توسط مشتری بیان می شود. این الزامات و خواسته ها می تواند برای هر مشتری متفاوت باشد به همین خاطر از عبارت میزان و درجه استفاده شده است. یعنی ممکن است محصولی برای یک مشتری محصول با کیفیتی باشد و برای مشتری دیگر محصولی کاملاً بی کیفیت.
برایتان اتفاق افتاده دوستتان از رنگ و مدل خاصی از خودرو لذت می برد و این مدل خودرو را با کیفیت می داند، اما از نظر شما این خودرو کاملا بی کیفیت است. یا شاید دیده باشید افرادی را که هنوز پیکان را به عنوان با کیفیت ترین خودرو می شناسند!
کیفیت می تواند برای هر فردی متفاوت باشد.